Se você estiver enfrentando buffer durante a transmissão ou os canais continuam congelando, aqui está a solução completa de problemas relacionados ao buffer e ao congelamento que você precisa seguir.
Aqui explicarei as causas e apresentarei também as soluções. Desta forma, sempre que se voltar a deparar com o mesmo problema, pode compreender facilmente por que razão está a acontecer e pode resolver o problema o mais rapidamente possível.
Não se esqueça de ler esta resolução de problemas no final,
Correção de buffering e congelamento no Sync IPTV
Abaixo estão os factores mais comuns que levam um utilizador a ficar em buffer ou a congelar enquanto utiliza o nosso serviço:
Razão 1: Transmissão em fluxo contínuo em mais do que as ligações permitidas:
Um dos principais erros que a maioria dos clientes comete é o de iniciar sessão e utilizar a sua conta em mais do que as ligações permitidas. Por exemplo, se um cliente adquire um plano e não paga as contas complementares, então só pode utilizá-lo num único dispositivo!
Quando o fizer, é provável que, por vezes, se registem erros de buffering, congelamento ou mesmo de reprodução.
Correção n.º 1:
Em primeiro lugar, tem de terminar a sessão e desinstalar a aplicação de todos os dispositivos em que tem sessão iniciada e, depois disso, basta instalar a aplicação IPTV no dispositivo principal que pretende utilizar e, em seguida, não notará qualquer tipo de buffering ou congelamento.
No entanto, se tiver mais do que um dispositivo em casa e pretender utilizar todos esses dispositivos, basta adquirir uma conta Add-on que lhe permita transmitir em vários dispositivos em simultâneo.
Permitimos até 3 contas com um desconto e para saber mais sobre os preços das contas Addon, por favor contacte-nos.
Razão 2: Caches de aplicações:
Se você estiver usando o IPTV Smarters ou qualquer outro aplicativo IPTV por muito tempo, o aplicativo começará a criar arquivos de cache no seu dispositivo. Esses caches incluem miniaturas de filmes / séries / canais, links e várias outras coisas.
As caches são boas a certa altura, porque ajudam o conteúdo a carregar mais rapidamente, uma vez que já foi descarregado para o seu sistema. Mas as coisas pioram quando se está a ficar com pouco espaço de armazenamento ou não se transmitem os mesmos canais/programas de televisão ou filmes.
Por conseguinte, é necessário limpar as caches de cada vez que se inicia a aplicação, o que demora apenas 5 segundos.
Correção nº 2:
Eis os passos para alguns dispositivos que pode seguir para limpar as caches:
TVs/Dispositivos com Android:
Aceda a Definições > Aplicações > IPTV Smarters (ou qualquer outra aplicação que tenha instalado) > Clique em Limpar caches.
Firestick/FireTV Cube:
Aceda a Definições > Aplicações > Gerir aplicações instaladas > IPTV Smarters (ou qualquer outra aplicação que tenha instalado) > Clique em Limpar caches.
Smart TVs Samsung ou LG:
Não há opção para limpar caches nas TVs Samsung/ LG, por isso tudo o que você precisa fazer é reiniciar o dispositivo removendo o cabo de alimentação e ele removerá os caches dos aplicativos.
Razão 3: Pouco espaço de armazenamento:
Outra razão importante pela qual você está recebendo problemas de buffer e congelamento é que seu dispositivo pode estar com pouco armazenamento ou não tem RAM suficiente para gerenciar o aplicativo IPTV.
Correção n.º 3:
Em primeiro lugar, reinicie o seu dispositivo retirando o cabo de alimentação durante 3 minutos e tente novamente.
Se não funcionar, tem de desinstalar as aplicações que não estão a ser utilizadas ou então eliminar alguns ficheiros descarregados do Gestor de ficheiros para libertar algum espaço de armazenamento.
Para desinstalar a aplicação em televisores com Android, siga estas instruções:
Vá a Definições > Aplicações > Localize a aplicação que não está a ser utilizada e selecione-a > prima a opção Desinstalar > prima Confirmar para a desinstalar.
Instruções para o Firestick/FireTV Cube:
Em primeiro lugar, aceda a Definições > Aplicações > Gerir aplicações instaladas > A partir daqui, escolha a aplicação que já não utiliza > e, em seguida, prima a opção Desinstalar > Quando lhe for pedido, prima novamente Desinstalar.
Para a Samsung:
Prima o botão Início para abrir o menu do ecrã inicial > Navegue até Aplicações > depois selecione o ícone Definições no canto superior direito > Selecione a aplicação que pretende eliminar > depois selecione Eliminar e selecione novamente Eliminar para confirmar.
Para LG Smart TVs:
Prima o botão Início > Selecione o ícone do Lápis à direita das aplicações > Utilize a seta para a esquerda e vá para uma aplicação que pretenda eliminar e prima OK > Utilize a seta para cima para ir para o X na parte superior da aplicação. Prima OK. Selecione Sim para remover a aplicação.
Razão 4: O fornecedor de Internet está a limitar a sua ligação:
Este é um dos problemas mais comuns que causam o armazenamento em buffer, porque a maioria dos fornecedores de Internet não quer que os clientes transmitam o serviço IPTV ou, quando reparam que o cliente está a utilizar demasiada largura de banda, limitam simplesmente a velocidade da Internet.
Correção n.º 4:
A solução para este problema é bastante simples, tudo o que precisa de fazer é ligar-se a uma VPN e, em seguida, pode evitar a limitação de largura de banda, podendo também contornar as restrições do serviço IPTV e melhorar a sua experiência de visualização, mantendo-o seguro.
Aqui estão as VPNs recomendadas:
- NordVPN.
- ExpressVPN
- IPVanish
Aqui estão os Servidores recomendados:
- Índia
- Austrália
- Irlanda
- Canadá
- Países Baixos
Nota: Se estes servidores não funcionarem, também pode escolher outros servidores.
Razão 5: O dispositivo está desatualizado:
Ter um dispositivo desatualizado também pode causar o problema da memória intermédia, porque quando o dispositivo não está atualizado, há a possibilidade de ficar vulnerável ou de ter bugs, etc.
Correção n.º 5:
Certifique-se de que actualiza o dispositivo com a versão mais recente disponível. Com a nova versão, obterá muitas melhorias em termos de software/hardware e o seu dispositivo terá um melhor desempenho.
Para verificar se está a executar a versão mais recente ou não, siga estas instruções nos seus dispositivos:
Para Google TVs:
Prima as Definições rápidas>Selecione o ícone Definições > depois escolha Sistema → Acerca de → Atualização do software do sistema.
Nota: Se o seu telecomando tiver um botão HELP, também pode apresentar o ecrã de atualização do software do sistema premindo o botão HELP e selecionando Top Support Solutions.
Outros modelos de Android TV:
Prima o botão Ajuda (se disponível); caso contrário, prima o botão Início e, em seguida, selecione Ajuda.
Nota: Se o televisor tiver o sistema operativo (SO) Android 9 ou Android 8.0, selecione o ícone Aplicações e, em seguida, selecione Ajuda.
Agora selecione Estado e Diagnóstico > selecione Atualização do software do sistema.
Para Firestick/FireTV Cube:
Aceda a Definições no seu Fire TV > Selecione O meu Fire TV > Acerca de > Clique em Verificar a atualização do sistema.
Para LG Smart TV:
Aceda a Definições > Todas as definições > Suporte > Selecione Atualização de software > depois Verificar actualizações e, se estiver disponível uma atualização, Descarregue e instale.
Para Samsung Smart TV:
Abra as Definições > depois selecione Suporte > Atualização de software > selecione Atualizar agora.
Se houver alguma atualização disponível, basta transferi-la e reiniciar o dispositivo.
Razão 6: Ter demasiados canais:
Sei que a maioria das pessoas se vai queixar disto, mas o facto de ter demasiados canais é também a razão pela qual o seu serviço está a causar muitos problemas de buffer. Isto deve-se ao facto de alguns dos clientes poderem ter um dispositivo de gama baixa que não consegue gerir todos os canais que oferecemos.
Por conseguinte, a solução mais sensata será remover os canais indesejados em vez de manter todos os mais de 23 000 canais, uma vez que ninguém vê todos estes programas nos seus televisores.
Correção n.º 6:
Para remover os canais indesejados, não precisa de seguir nenhum passo, porque estes canais só podem ser removidos por nós.
Para solicitar a remoção de canais não desejados, contacte-nos através de WhatsApp ou por e-mail. Não se esqueça de indicar o seu nome de utilizador e a lista de países que vê, como os EUA, o Reino Unido, o Canadá, o Paquistão, etc.
Razão 7: O URL do servidor/portal atual está ocupado:
Quando demasiados clientes utilizam o mesmo URL do portal para transmitir os seus conteúdos favoritos, os servidores ficam sobrecarregados e pode acabar por ocorrer uma acumulação ou congelamento.
Correção n.º 7:
Neste caso, é necessário contactar-nos através do WhatsApp ou por e-mail para partilharmos consigo todos os URLs que precisa de experimentar do seu lado.
Razão 8: Buffering/Freezing em canais/filmes/séries específicos (temporada, episódio).
No caso de estar a enfrentar o problema com quaisquer canais específicos de filmes ou séries (como episódios ou temporadas). Então, este problema pode ser resolvido pela nossa equipa e, claro, não tem de fazer nada a partir do seu lado.
Correção n.º 8:
Se estiver a receber buffering com um canal, filme ou série Web específicos, basta abrir um bilhete e fornecer-nos o nome completo dos filmes ou canais.
E se estiver a acontecer com uma série de TV específica, não se esqueça de mencionar o número da temporada e do episódio, pois isso facilitará o nosso trabalho de encontrar esse conteúdo específico e corrigi-lo.
Não hesite em contactar-nos através do WhatsApp ou por e-mail.
