Si te encuentras con buffering durante el streaming o los canales se quedan congelados, aquí tienes la solución completa de problemas de buffering y congelación que debes seguir.
Aquí voy a explicar las causas y también las soluciones. De esta manera, cada vez que te enfrentes al mismo problema de nuevo, podrás entender fácilmente por qué está sucediendo y podrás resolver el problema lo antes posible.
Sólo asegúrate de leer esta resolución de problemas al final,
Arreglar Buffering & Freezing en Sync IPTV
A continuación se enumeran los factores más comunes por los que un usuario sufre buffering o congelación mientras utiliza nuestro servicio:
Motivo 1: Streaming en más conexiones de las permitidas:
Uno de los principales errores que cometen la mayoría de los clientes es que se conectan y utilizan su cuenta en más conexiones de las permitidas. Por ejemplo, si un cliente adquiere un plan y no paga por las cuentas complementarias, solo podrá utilizarlo en un único dispositivo.
Al hacerlo, es probable que a veces se produzcan errores de almacenamiento en búfer, congelación o incluso reproducción.
Arreglo nº 1:
En primer lugar, tienes que cerrar la sesión y desinstalar la aplicación de todos los dispositivos en los que hayas iniciado sesión y, a continuación, instalar la aplicación IPTV en el dispositivo principal que desees utilizar.
Sin embargo, si tienes más de un dispositivo en casa y quieres utilizarlos todos, sólo tienes que adquirir una cuenta adicional que te permita transmitir en varios dispositivos simultáneamente.
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Razón 2: Cachés de aplicación:
Si utiliza IPTV Smarters o cualquier otra aplicación IPTV durante demasiado tiempo, la aplicación empezará a crear archivos de caché en su dispositivo. Estos cachés incluyen miniaturas de películas / series / canales, enlaces, y varias otras cosas.
Las cachés son buenas en algún momento porque ayudan a que el contenido se cargue más rápido ya que están descargadas en tu sistema. Pero las cosas empeoran cuando te quedas sin espacio de almacenamiento o no transmites los mismos canales, programas de televisión o películas.
Por lo tanto, tienes que borrar las cachés cada vez que inicies la aplicación y sólo te llevará 5 segundos, eso es todo.
Arreglo nº 2:
Estos son los pasos que puedes seguir para borrar la memoria caché de algunos dispositivos:
Televisores/dispositivos basados en Android:
Ve a Ajustes > Aplicaciones > IPTV Smarters (o cualquier otra app que tengas instalada) > Pulsa Borrar Cachés.
Firestick/FireTV Cube:
Ve a Ajustes > Aplicaciones > Administrar Aplicaciones Instaladas > IPTV Smarters (o cualquier otra app que tengas instalada) > Pulsa Borrar Cachés.
Smart TV Samsung o LG:
No hay ninguna opción para borrar la memoria caché en los televisores Samsung/LG, por eso todo lo que tienes que hacer es reiniciar el dispositivo quitando el cable de alimentación y se eliminará la memoria caché de las aplicaciones.
Razón 3: Quedarse sin almacenamiento:
Otra razón importante por la que tienes problemas de buffering y congelación es que tu dispositivo puede estar funcionando con poco almacenamiento o no tiene suficiente RAM para gestionar la aplicación IPTV.
Arreglo nº 3:
En primer lugar, reinicie el dispositivo retirando el cable de alimentación durante 3 minutos y vuelva a intentarlo.
Si no funciona, tienes que desinstalar las aplicaciones que no se utilizan o eliminar algunos archivos descargados desde el Administrador de archivos para liberar espacio de almacenamiento.
Para desinstalar la aplicación en televisores con Android, siga estas instrucciones:
Ve a Ajustes > Aplicaciones > Busca la aplicación que no utilizas y Selecciónala > pulsa la opción Desinstalar > pulsa Confirmar para Desinstalarla.
Instrucciones para Firestick/FireTV Cube:
En primer lugar, vaya a Configuración > Aplicaciones > Administrar aplicaciones instaladas > Desde aquí, elija la aplicación que ya no utiliza > luego pulse la opción Desinstalar > Cuando se le solicite, pulse Desinstalar de nuevo.
Para Samsung:
Pulsa el botón Home para abrir el menú de la pantalla de inicio > Navega hasta Apps > luego selecciona el icono de Ajustes en la esquina superior derecha > Selecciona la App que quieres Eliminar > luego selecciona Eliminar y vuelve a seleccionar Eliminar para confirmar.
Para Smart TV LG:
Pulsa el botón Inicio > Selecciona el icono del lápiz a la derecha de las aplicaciones > Usa la flecha hacia la izquierda y ve a una aplicación que quieras eliminar y pulsa OK > Usa la flecha hacia arriba para ir a la X en la parte superior de la aplicación. Pulsa OK. Selecciona Sí para eliminar la app.
Razón 4: El proveedor de Internet está estrangulando su conexión:
Este es uno de los problemas comunes que causan el buffering, se debe a que la mayoría de los proveedores de Internet no quieren que los clientes transmitan el servicio IPTV, o cuando se dan cuenta de que el cliente está utilizando demasiado ancho de banda simplemente limitan su velocidad de Internet.
Arreglo nº 4:
La solución para este problema es bastante simple, todo lo que necesita hacer es conectarse a una VPN y entonces usted puede evitar el estrangulamiento también puede eludir las restricciones en el servicio de IPTV y mejorará su experiencia de ver mientras se mantiene seguro.
Estas son las VPN recomendadas:
- NordVPN.
- ExpressVPN
- IPVanish
Éstos son los servidores recomendados:
- India
- Australia
- Irlanda
- Canadá
- Países Bajos
Nota: Si estos servidores no funcionan, también puedes elegir otros.
Razón 5: El dispositivo está anticuado:
Tener un dispositivo obsoleto podría causar el problema de almacenamiento en búfer, así, es porque cuando el dispositivo no se actualiza, hay posibilidades de que podría ser vulnerable o conseguir errores y así sucesivamente.
Arreglo nº 5:
Asegúrate de actualizar el dispositivo con la última versión disponible. Con la nueva versión, obtendrás muchas mejoras en cuanto a software/hardware, y tu dispositivo funcionará mejor.
Para comprobar si está ejecutando la última versión o no, siga estas instrucciones en sus dispositivos:
Para Google TV:
Pulse los Ajustes rápidos>Seleccione el icono Ajustes > a continuación, elija Sistema → Acerca de → Actualización del software del sistema.
Nota: Si su mando a distancia dispone de un botón AYUDA, también puede visualizar la pantalla de actualización del software del sistema pulsando el botón AYUDA y seleccionando Top Support Solutions.
Otros modelos de Android TV:
Pulse el botón Ayuda (si está disponible); de lo contrario, pulse el botón Inicio y, a continuación, seleccione Ayuda.
Nota: Si su televisor tiene el sistema operativo (SO) Android 9 o Android 8.0, seleccione el icono Aplicaciones y, a continuación, seleccione Ayuda.
Ahora seleccione Estado y Diagnóstico > seleccione Actualización del software del sistema.
Para Firestick/FireTV Cube:
Ve a Configuración en tu Fire TV > Selecciona Mi Fire TV > Acerca de > Pulsa Buscar actualización del sistema.
Para LG Smart TV:
Vaya a Ajustes > Todos los Ajustes > Soporte > Seleccione Actualización de Software > luego Buscar Actualizaciones, y si hay una actualización disponible, Descargar e Instalar.
Para Samsung Smart TV:
Abra Configuración > luego seleccione Soporte > Actualización de software > seleccione Actualizar ahora.
Si hay alguna actualización disponible, descárgala y reinicia el dispositivo.
Razón 6: Tener demasiados canales:
Sé que la mayoría de la gente se quejará de esto, pero tener demasiados canales también es la razón por la que su servicio se carga mucho en el búfer. Esto se debe a que algunos clientes pueden tener un dispositivo de gama baja incapaz de gestionar todos los canales que ofrecemos.
Por lo tanto, la solución más sensata será eliminar los canales no deseados en lugar de mantener los más de 23.000 canales, ya que nadie ve nunca todos estos programas en su televisor.
Arreglo nº 6:
Para eliminar los canales no deseados, no tienes que seguir ningún paso, ya que estos canales sólo se pueden eliminar desde nuestro lado.
Para solicitar la eliminación de canales no deseados póngase en contacto con nosotros a través de WhatsApp o por correo electrónico. Por favor, asegúrese de proporcionar su nombre de usuario junto con la lista de países que usted ve como los EE.UU., Reino Unido, Canadá, Pakistán, etc.
Razón 7: La URL actual del servidor/portal está ocupada:
Cuando muchos clientes utilizan la misma URL del portal para transmitir sus contenidos favoritos, los servidores se sobrecargan y es posible que se produzcan buffering o congelaciones.
Arreglo nº 7:
En este caso, debe ponerse en contacto con nosotros a través de WhatsApp o por correo electrónico para compartir contigo todas las URL que necesitas probar por tu parte.
Motivo 8: Buffering/Congelación en determinados canales/películas/series (temporada, episodio).
En caso de que usted está enfrentando el problema con cualquier canal específico Películas, o Series (como Episodios o Temporadas). Entonces este problema puede ser resuelto por nuestro equipo y, por supuesto, usted no tiene que hacer nada de su parte.
Arreglo nº 8:
Si usted está recibiendo almacenamiento en búfer con un canal específico, película, o Web Series entonces todo lo que tienes que hacer es abrir un ticket y nos proporcionan el nombre completo de las películas o canales.
Y si ocurre con una serie de TV específica, asegúrate de mencionar el número de temporada y episodio, ya que nos facilitará el trabajo de encontrar ese contenido específico y solucionarlo.
No dude en ponerse en contacto con nosotros a través de WhatsApp o por correo electrónico.
