Si vous rencontrez des problèmes de mise en mémoire tampon lors de la diffusion en continu ou si les chaînes se figent, voici la procédure de dépannage complète concernant la mise en mémoire tampon et le figement que vous devez suivre.
J'expliquerai ici les causes et je fournirai également les solutions. Ainsi, lorsque vous rencontrerez à nouveau le même problème, vous pourrez facilement en comprendre les raisons et le résoudre le plus rapidement possible.
Veillez simplement à lire ce dépannage à la fin,
Correction de la mise en mémoire tampon et du gel sur Sync IPTV
Vous trouverez ci-dessous les raisons les plus courantes pour lesquelles un utilisateur se retrouve avec une mise en mémoire tampon ou un gel lors de l'utilisation de notre service :
Raison 1 : Streaming sur plus de connexions que celles autorisées :
L'une des principales erreurs commises par la plupart des clients est de se connecter et d'utiliser leur compte sur un nombre de connexions supérieur à celui autorisé. Par exemple, si un client achète un forfait et ne paie pas pour les comptes complémentaires, il n'est autorisé à l'utiliser que sur un seul appareil !
Dans ce cas, vous obtiendrez probablement des erreurs de mise en mémoire tampon, de gel ou même de lecture.
Correction n° 1 :
Tout d'abord, vous devez vous déconnecter et désinstaller l'application de tous les appareils sur lesquels vous êtes connecté, puis installer l'application IPTV sur l'appareil principal que vous souhaitez utiliser, et vous remarquerez alors qu'il n'y a pas de mise en mémoire tampon ou de gel.
Toutefois, si vous avez plus d'un appareil à la maison et que vous souhaitez utiliser tous ces appareils, il vous suffit d'acheter un compte complémentaire qui vous permet de diffuser sur plusieurs appareils simultanément.
Nous autorisons jusqu'à 3 comptes avec une réduction et pour en savoir plus sur la tarification des comptes Addon, veuillez nous contacter.
Raison 2 : Caches d'application :
Si vous utilisez IPTV Smarters ou toute autre application IPTV pendant trop longtemps, l'application commencera à créer des fichiers cache sur votre appareil. Ces caches comprennent les vignettes des films/séries/chaînes, les liens et bien d'autres choses encore.
Les caches sont utiles à un moment donné, car ils permettent au contenu de se charger plus rapidement puisqu'il est déjà téléchargé dans votre système. Mais les choses se gâtent lorsque vous manquez d'espace de stockage ou que vous ne diffusez pas les mêmes chaînes, émissions de télévision ou films.
Par conséquent, vous devez vider les caches à chaque fois que vous lancez l'application et cela ne prend que 5 secondes, c'est tout.
Correction n° 2 :
Voici les étapes à suivre pour certains appareils afin de supprimer les caches :
Téléviseurs/appareils fonctionnant sous Android :
Allez dans Réglages > Applications > IPTV Smarters (ou toute autre application que vous avez installée) > Cliquez sur Vider les caches.
Firestick/FireTV Cube :
Allez dans Réglages > Applications > Gérer les applications installées > IPTV Smarters (ou toute autre application que vous avez installée) > Cliquez sur Vider les caches.
Téléviseurs intelligents Samsung ou LG :
Il n'y a pas d'option pour effacer les caches sur les téléviseurs Samsung/LG, c'est pourquoi tout ce que vous avez à faire est de redémarrer votre appareil en retirant le câble d'alimentation et cela effacera les caches pour les applications.
Raison 3 : Manque d'espace de stockage :
Une autre raison majeure pour laquelle vous rencontrez des problèmes de mise en mémoire tampon et de gel est que votre appareil peut manquer de stockage ou ne pas avoir assez de RAM pour gérer l'application IPTV.
Correction n° 3 :
Tout d'abord, redémarrez votre appareil en débranchant le câble d'alimentation pendant 3 minutes et réessayez.
Si cela ne fonctionne pas, vous devez désinstaller les applications qui ne sont pas utilisées ou supprimer certains fichiers téléchargés dans le gestionnaire de fichiers pour libérer de l'espace de stockage.
Pour désinstaller l'application sur les téléviseurs fonctionnant sous Android, suivez ces instructions :
Allez dans Réglages > Applications > Trouvez l'application qui n'est pas utilisée et sélectionnez-la > cliquez sur l'option Désinstaller > cliquez sur Confirmer pour la désinstaller.
Instructions pour Firestick/FireTV Cube :
Tout d'abord, allez dans Réglages > Applications > Gérer les applications installées > Choisissez l' application que vous n'utilisez plus > puis cliquez sur l'option Désinstaller > Lorsque vous êtes invité à le faire, cliquez à nouveau sur Désinstaller.
Pour Samsung :
Appuyez sur le bouton Accueil pour ouvrir le menu de l 'écran d' accueil > Naviguez jusqu'à Apps > puis sélectionnez l'icône Paramètres dans le coin supérieur droit > Sélectionnez l'application que vous souhaitez supprimer > puis sélectionnez Supprimer et sélectionnez Supprimer à nouveau pour confirmer.
Pour les téléviseurs intelligents LG :
Appuyez sur le bouton Accueil > Sélectionnez l'icône Crayon à droite des applications > Utilisez la flèche gauche et allez à une application que vous voulez supprimer et appuyez sur OK > Utilisez la flèche vers le haut pour aller au X en haut de l'application. Appuyez sur OK. Sélectionnez Oui pour supprimer l'application.
Raison 4 : Le fournisseur d'accès à Internet restreint votre connexion :
C'est l'un des problèmes les plus courants qui provoquent la mise en mémoire tampon, car la plupart des fournisseurs d'accès à Internet ne veulent pas que les clients diffusent le service IPTV, ou lorsqu'ils remarquent que le client utilise trop de bande passante, ils limitent simplement leur vitesse d'accès à Internet.
Correction n° 4 :
La solution à ce problème est très simple, tout ce que vous avez à faire est de vous connecter à un VPN et vous pourrez ainsi éviter le throttling et contourner les restrictions sur le service IPTV, ce qui améliorera votre expérience de visionnage tout en vous gardant en sécurité.
Voici les VPN recommandés :
- NordVPN.
- ExpressVPN
- IPVanish
Voici les serveurs recommandés :
- Inde
- Australie
- Irlande
- Canada
- Pays-Bas
Note : Si ces serveurs ne fonctionnent pas, vous pouvez également choisir d'autres serveurs.
Raison 5 : L'appareil est obsolète :
Le fait d'avoir un appareil obsolète peut également être à l'origine du problème de mise en mémoire tampon, car lorsque l'appareil n'est pas mis à jour, il y a des chances qu'il devienne vulnérable ou qu'il soit victime de bogues, etc.
Correction n° 5 :
Veillez à mettre à jour l'appareil avec la dernière version disponible. Avec la nouvelle version, vous obtiendrez de nombreuses améliorations au niveau du logiciel et du matériel, et votre appareil fonctionnera mieux.
Pour vérifier si vous utilisez la dernière version ou non, veuillez suivre les instructions suivantes sur votre appareil :
Pour les téléviseurs Google :
Appuyez sur le bouton Paramètres rapides > Sélectionnez l'icône Paramètres > puis choisissez Système → À propos de → Mise à jour du logiciel du système.
Remarque : Si votre télécommande est dotée d'une touche HELP, vous pouvez également afficher l'écran de mise à jour du logiciel du système en appuyant sur la touche HELP et en sélectionnant Top Support Solutions.
Autres modèles de TV Android :
Appuyez sur la touche Aide (si disponible), sinon, appuyez sur la touche Accueil, puis sélectionnez Aide.
Remarque : si votre téléviseur est équipé du système d'exploitation Android 9 ou Android 8.0, sélectionnez l'icône Apps, puis Aide.
Sélectionnez ensuite État et diagnostics > sélectionnez Mise à jour du logiciel système.
Pour Firestick/FireTV Cube :
Allez dans Paramètres sur votre Fire TV > Sélectionnez Ma Fire TV > À propos > Cliquez sur Vérifier la mise à jour du système.
Pour LG Smart TV :
Allez dans Réglages > Tous les réglages > Assistance > Sélectionnez Mise à jour du logiciel > puis Rechercher les mises à jour, et si une mise à jour est disponible, Téléchargez et installez-la.
Pour Samsung Smart TV :
Ouvrez Paramètres > puis sélectionnez Assistance > Mise à jour du logiciel > sélectionnez Mettre à jour maintenant.
Si une mise à jour est disponible, téléchargez-la et redémarrez votre appareil.
Raison 6 : Avoir trop de canaux :
Je sais que la plupart des gens s'en plaindront, mais le fait d'avoir trop de chaînes est aussi la raison pour laquelle votre service est souvent mis en mémoire tampon. Cela est dû au fait que certains clients peuvent avoir un appareil bas de gamme qui n'est pas en mesure de gérer toutes les chaînes que nous offrons.
La solution la plus judicieuse consiste donc à supprimer les chaînes indésirables au lieu de conserver les plus de 23 000 chaînes, car personne ne regarde jamais tous ces programmes sur son téléviseur.
Correction n° 6 :
Pour supprimer les chaînes indésirables, vous n'avez pas besoin de suivre une quelconque procédure, car ces chaînes ne peuvent être supprimées que de notre côté.
Pour demander la suppression de chaînes non désirées, veuillez nous contacter via WhatsApp ou par courriel. Veillez à indiquer votre nom d'utilisateur ainsi que la liste des pays que vous regardez, comme les États-Unis, le Royaume-Uni, le Canada, le Pakistan, etc.
Motif 7 : L'URL du serveur/portail actuel est occupé :
Lorsqu'un trop grand nombre de clients utilisent la même URL de portail pour diffuser leur contenu favori, les serveurs sont surchargés et vous risquez d'avoir des problèmes de mise en mémoire tampon ou de gel.
Correction n° 7 :
Dans ce cas, vous devez nous contacter par WhatsApp ou par courriel pour partager avec vous toutes les URL que vous devez essayer de votre côté.
Raison 8 : La mise en mémoire tampon ou le gel sur des chaînes, des films ou des séries spécifiques (saison, épisode).
Si vous rencontrez un problème avec des chaînes spécifiques, des films ou des séries (comme des épisodes ou des saisons), ce problème peut être résolu par notre équipe et vous n'avez rien à faire de votre côté. Ce problème peut être résolu par notre équipe et bien sûr, vous n'avez rien à faire de votre côté.
Correction n° 8 :
Si vous avez des problèmes de buffering avec une chaîne, un film ou une série web spécifique, il vous suffit d'ouvrir un ticket et de nous fournir le nom complet du film ou de la chaîne.
Si le problème concerne une série télévisée spécifique, veillez à mentionner le numéro de la saison et de l'épisode, ce qui nous facilitera la tâche pour trouver ce contenu spécifique et le corriger.
N'hésitez pas à nous contacter par WhatsApp ou par courriel.
