Temos recebido muitos e-mails e mensagens sobre o serviço não estar a funcionar, detalhes inválidos, erros de reprodução e muitas outras questões como estas.
No entanto, ao comunicarmos com os clientes, verificámos que o problema que estão a ter não vem do nosso lado, mas sim do seu fornecedor de serviços Internet (ISP) que bloqueia a sua ligação.
Por isso, antes de enviar um e-mail ou uma mensagem, consulte esta lista de ISPs que bloqueiam os serviços de IPTV e saiba como contornar esta segurança.
Lista de ISPs que bloqueiam o serviço IPTV
Abaixo está a lista dos conhecidos fornecedores de serviços de Internet que bloqueiam vários serviços de IPTV, incluindo nós:
- Rogers NB & NL ON
- BT Internet
- SHAW Internet
- Telus Internet
- GLO FOBER
- A maioria dos ISPs do Reino Unido
- GVTC Texas
- Cik Telecom - PQ & ON
- Bravo Telecom
- Execulink
- Infinito
- Virgin Media
- AT&T
- TalkTalk
- Banda larga Sky
- Shaw Internet
- Espectro
- Telemóvel
- Telemóvel
- Laranja
- Sino
- EE
- Starlink
- Uau
- CenturyLink
Em vez disso, verificámos que alguns routers estão a bloquear as IPTVs TV; eis alguns routers conhecidos:
Contornar a segurança dos ISPs para transmitir o serviço de IPTV
Agora que sabemos quais os fornecedores de serviços de Internet que bloqueiam os serviços de IPTV, tenho a certeza de que provavelmente compreende por que razão está a receber detalhes inválidos, reprodução ou o seu serviço deixou de funcionar por completo.
Felizmente, alguns destes ISPs permitem aos utilizadores ativar ou não essa segurança. Se tiver sorte e o seu ISP oferecer essa opção, tem de a desativar e já está.
No entanto, se o seu fornecedor de Internet não estiver listado aqui, tem de comprar ExpressVPN, NordVPN ou IPVanish, algumas VPN recomendadas e compatíveis que funcionam com o nosso serviço.
Contornar a segurança do TalkTalk:
Para os fornecedores da TalkTalk, a segurança chama-se HomeSafe e é necessário desactivá-la seguindo estes passos:
- Iniciar sessão em A minha conta.
- Selecione Os meus serviços na barra de menus.
- Selecione Ver definições do HomeSafe.
- Mostra o que está atualmente ligado/desligado.
- Escolha as suas áreas para Desligar junto a qualquer uma das três opções.
- Para o Kids Safe, aparece uma mensagem a perguntar se tem a certeza de que pretende desactivá-lo. Basta premir Desligar o KidSafe.
Contorno de segurança BT:
A BT estava a funcionar bem na altura, mas nas últimas semanas tem estado a interferir com os fornecedores de Internet; felizmente, pode impedir que isso aconteça desligando a segurança:
- Abra o seu navegador Web e aceda a http://btbusinesshub.home para abrir o Gestor de Hub.
- Clique no separador Definições avançadas.
- Ser-lhe-á pedido que introduza a sua palavra-passe de administrador.
- Clique em Sem fios.
- Alterar a definição de Segurança.
- Clique em WEP (64/40 bits).
- Definir uma chave sem fios para a rede.
- Clique em Aplicar.
- Clique em Sim.
Reinicie o seu router e verifique se isso resolve o problema!
Sky Broadband Bypass Segurança:
Terá de desativar o Sky Shield,
- Aceder ao sítio Web principal da Sky Broadband Shield.
- Introduza o seu nome de utilizador e a sua palavra-passe Sky ID.
- Desloque-se para baixo na página até ver o botão Desligar.
- Selecione "Desativar escudo".
- Clique em "Guardar definições".
Basta desligar o dispositivo e o router e, em seguida, relançar a aplicação IPTV para iniciar a transmissão.
Contorno de segurança da Virgin Media:
A Virgin Media também fez algumas alterações ao seu serviço, afectando o serviço IPTV. Por isso, veja estes passos simples para desativar a segurança:
- Navegue no sítio Web da Virgin Media no seu navegador e inicie sessão/inscreva-se aí.
- Passe o cursor para As minhas aplicações no menu e selecione WebSafe.
- Desativar o botão de segurança para crianças.
- Prima Aplicar a partir de baixo.
Estes passos simples podem ser seguidos para desativar o Child Safe que afecta os serviços de IPTV.
Contornar a segurança no Xfinity:
Basta seguir estes passos simples para desativar o Security no Xfinity:
- Toque no ícone Pessoa ( ) no canto superior esquerdo do ecrã Visão geral.
- Desloque-se para baixo até Mais recursos.
- Toque em Segurança avançada xFi.
- Toque em Desligar.
- Desativar a definição.
Contornar a segurança na AT&T:
Tal como a Virgin Media, a AT&T fez algumas alterações ao seu serviço e agora a maioria dos clientes está a ter problemas com detalhes de início de sessão inválidos.
Por conseguinte, siga estes passos simples para desativar a segurança na AT&T:
- Descarregue a AT&T no seu iPhone/Android.
- Inicie sessão com o seu e-mail e palavra-passe.
- Aceder às Definições da aplicação.
- Selecione Preferências da aplicação.
- Desativar a ativação da segurança.
Nota: Se tiver uma aplicação actualizada, esta poderá mostrar Pausa na AT&T Security; basta Pausá-la para evitar o problema.
No entanto, se Ativar segurança ou Pausa na segurança não estiver disponível no seu dispositivo, verifique estes passos:
- Em primeiro lugar, abra http://192.168.1.254/ no seu browser móvel/computador enquanto estiver ligado à Internet da AT&T.
- Inicie a sessão com o seu nome de utilizador/palavra-passe (escrito no autocolante na parte de trás do router).
- Clique na Firewall.
- Em seguida, selecione Opções de segurança.
- Agora clique em Desativar a partir daí.
Estas são as poucas soluções que podem ser seguidas para desativar a segurança na AT&T, que é bastante complicada.
Desativar a segurança do router
Uma vez que já desactivámos a Segurança oferecida pelo conhecido Fornecedor de Internet. Agora vamos falar sobre a segurança dos Routers que bloqueiam o serviço e como o pode bloquear.
Desativar o NETGEAR Armor:
Siga estes passos para desativar o NetGear Armor e transmitir sem problemas:
- Ligue o seu dispositivo móvel à rede WiFi do seu router Nighthawk ou Orbi.
- Inicie a aplicação Nighthawk ou Orbi.
- O painel de controlo é apresentado.
- No canto superior esquerdo, toque no ícone Casa ou Nuvem.
Nota: O ícone varia consoante as definições do seu router.
- Toque em DEFINIÇÕES > Segurança.
- Se lhe for pedido, introduza as credenciais da sua conta NETGEAR e toque em NETGEAR SIGN IN.
- Na página NETGEAR Armor, toque no controlo de deslize Ativar NETGEAR Armor para desativar a NETGEAR Armor.
Agora tem de reiniciar o dispositivo e, em seguida, iniciar a aplicação IPTV e verificar se o problema foi resolvido ou não.
Utilizar a VPN
Se o seu serviço continuar a ser interrompido mesmo depois de ter bloqueado a segurança e outras coisas, então a única coisa que pode fazer para contornar esta segurança é através da VPN,
Aqui estão as VPNs recomendadas:
- NordVPN
- ExpressVPN
- IPVanish
Aqui estão os Servidores recomendados:
- Índia
- Austrália
- Irlanda
- Canadá
- Países Baixos
Nota: Se estes servidores não funcionarem, também pode escolher outros servidores.
Conclusão
Estas são as formas mais simples e fáceis de desativar a segurança na maioria dos fornecedores de Internet e de resolver todos os problemas conhecidos da sua subscrição de IPTV.
No entanto, mesmo depois de desativar a segurança, se continuar a ter problemas, não se esqueça de abrir um bilhete ou de nos enviar um e-mail.
Não se esqueça de nos fornecer os seguintes dados para que a nossa equipa possa prestar uma assistência adequada:
- Nome do dispositivo que está a utilizar.
- Captura de ecrã durante a introdução das credenciais.
- Nome da aplicação que possui.
- Quem é o seu fornecedor de Internet?
- Está a tentar utilizá-lo em mais do que um dispositivo?
- O seu endereço IP:
Para conhecer o IP público, o assinante deve ligar-se ao endereço: http://monip.org. O IP que nos interessa parece 81.2XX.1XX.XXX, por exemplo, o IP local começa frequentemente por 192.168.xxx.xxx (não tem qualquer utilidade para nós).
- Relativamente ao IPv4/IPv6
Deve utilizar o protocolo de ligação IPv4 (em vez do IPv6). Se encontrar um IP semelhante a '2001:0db8:0000:85a3:0000:0000:ac1f:8001', significa que o assinante está em IPv6 e é por isso que a sua assinatura não está a funcionar. Algumas pesquisas no Google ajudá-lo-ão a encontrar facilmente onde se encontram os parâmetros do dispositivo e/ou do modem do assinante para mudar de IPv6 para IPv4.
O assinante deve contactar o seu ISP (fornecedor de Internet) se a mudança de IPv6 para IPv4 não for possível a partir do seu modem.
Contacte-nos, fornecendo-nos as seguintes informações por WhatsApp.
